In dit artikel
'Het is de toon die de muziek maakt'
Heb jij je eigen bedrijf? Schrijf je teksten voor het web? Dan is het bepalen van je Tone of Voice een absolute must. De Tone of Voice bepaalt o.a. de schrijfstijl van het bedrijf en hoe jij met je doelgroep communiceert. Het versterkt het imago en creëert herkenbaarheid. Sterker nog, het is een essentieel onderdeel van een goede marketing- en communicatie strategie.
Dit artikel zal je helpen om te ontdekken waarom Tone & Voice belangrijk zijn voor jouw bedrijf.
Het is vrij eenvoudig. Wees jezelf en bepaal wat bij jou en je publiek past.
Maar laat ik als eerst ingaan op een aantal prangende vragen op dit onderdeel.
De letterlijke vertaling van tone naar het Nederlands is het woord: toon. Hiermee wordt de toon van je stem bedoelt. Het is namelijk de toon die de muziek maakt. Dus hoe jij iets zegt en uitspreekt is bepalend voor hoe een persoon de tekst op zal vatten.
Voorbeeld:
Een psycholoog vraagt: 'Hoe gaat het met je?'.
Hoogstwaarschijnlijk zal jij deze vraag in je hoofd afspelen als een vriendelijke vraag met een geïnteresseerde toon in de stem.
Bedenk eens hoe het zal klinken als de psycholoog jou deze vraag stelt met een boze toon in de stem. Nou? Hoe klinkt dat voor jou?
Ik denk niet dat je bereid bent om deze vraag te beantwoorden maar eerder bereid bent om hard weg te rennen uit de spreekkamer van de psycholoog. De toon is gezet......
De toon is ontzettend belangrijk voor jou bedrijf. Het is de toon op welke manier jij jouw doelgroep aanspreekt. En het mooie is, het maakt niet uit hoe je dit doet. Je kan dat helemaal zelf bepalen. Natuurlijk is het niet de bedoeling dat je mensen op een vervelende manier gaat aanspreken. Je wilt niemand afschrikken.
Maar je kan wel kiezen of je dit doet op een informele of op een formele manier. Zakelijk of juist persoonlijk? Het maakt niet zoveel uit, als het maar past bij jou en je doelgroep en jij dat consequent toepast.
Voorbeeld:
Een zakelijk publiek (mensen in nette en dure maatpakken) zal je niet snel informeel toespreken.
Een oudere doelgroep (60+) zal je niet aanspreken met je.
Een hippe en jonge doelgroep spreek je meestal niet op een zakelijke manier aan.
Als jij je eigen bedrijf hebt, dan zal de keuze van jouw product en dienst al passen bij wie jij bent. De toon voor jouw bedrijf zal daarom al passen bij je bedrijf en daarom bij je doelgroep.
Zoals je weten betekent Voice niets meer dan stem. Het is namelijk de stem die spreekt vanuit het bedrijf. De stem kan je ook zien als jouw merk. In de stem komt naar voren wie jij bent als organisatie of bedrijf.
Je kan het zien als de persoonlijkheid die je aan de buitenwereld toont. De persoonlijkheid van een bedrijf zal een bepaalde doelgroep aanspreken. Je zorgt er met de Voice voor dat je herkenbaar bent voor een bepaalde doelgroep.
De Voice van het bedrijf staat vast. Een merk of persoonlijkheid verander je natuurlijk niet zomaar en daarom staat deze vast.
De Tone & Voice laat de persoonlijkheid en het merk naar voren komen. Een consequente aanpak van het toepassen van je Tone of Voice maakt de persoonlijkheid en merk herkenbaar.
Neem bijvoorbeeld de website bol.com. Wie herkent Bol niet gelijk na de eerste seconden van een reclame? Hoe met je gecommuniceerd wordt, blijft je bij en maakt dat je sneller iets zal kopen van dat bedrijf. Ondanks dat er vele webwinkels zijn, kies ik meestal voor bol.com. De Tone of Voice is duidelijk terug te vinden in de app en op de website en daardoor herkenbaar. Er wordt op een speelse maar toch nette manier met de klant gecommuniceerd. Ik ervaar dit als prettig en kom daardoor bij Bol terug als ik weer iets nodig heb.
De Tone of Voice komt op verschillende manieren naar voren. Denk aan media uitingen, teksten, sociale media en in de communicatie naar klanten toe. Hoe jij de telefoon opneemt, bepaalt de persoonlijkheid van je merk. De Tone of Voice consequent door laten lopen in je bedrijf is belangrijk. Je kan niet op de ene pagina van je website communiceren in de je & jij vorm en op de andere pagina met u. Dit is verwarrend voor de klant.
De Tone of Voice moet zichtbaar en hoorbaar zijn in het hele bedrijf. Alle medewerkers moeten op dezelfde manier de persoonlijkheid naar voren brengen bij de doelgroep.
Het gebruiken van een Tone of Voice is belangrijk omdat:
“Een tone of voice is de unieke manier waarop een bedrijf wil overkomen op zijn doelgroep. Het is een cruciaal onderdeel van de merkidentiteit en kan het merk onderscheiden van de concurrentie.” – Mark van der Linden, communicatie-expert
Gelukkig hoef je niet zomaar iets te kiezen om de juiste Tone of Voice te vinden die passend is bij jouw bedrijf. Er zijn genoeg voorbeelden. Als tip kan ik meegeven dat je niet zomaar de Tone of Voice moet overnemen van bijvoorbeeld je concurrent of je doelgroep. Zoals eerder al benoemd te hebben is het vooral waardevol dat de Tone of Voice past bij jou als persoon. Je moet immers je merkpersoonlijkheid in alle communicatie-uitingen naar voren laten komen. Als de toon en stem niet passen bij jou, wordt het erg lastig om consequent te blijven.
Verschillende soorten:
Zoals je kan zien valt er veel te kiezen.
Je gaat geen jonge doelgroep bereiken door zakelijke en ontoegankelijke teksten te schrijven. Wees je er bewust van dat je niet alle mensen hoeft te bereiken. Je kan immers niet voor iedereen een passende tekst schrijven Daarom is kiezen en consequent zijn belangrijk om de juiste mensen te bereiken.
Nogmaals: wat past er bij jouw doelgroep?
Maar hoe bepaal je die Tone of Voice voor jouw bedrijf?
Je kent deze termen vast wel. Ze lijken op elkaar, maar zijn toch verschillend.
Merkwaarden zijn de waarden die bij jouw bedrijf passen. Ze creëren een krachtig beeld van jouw merk. Je trekt daarmee klanten aan die zich met de merkwaarden identificeren en daarmee trek je de klanten die bij jou passen.
Kernwaarden staan voor wat jij belangrijk vindt in je leven en geven je identiteit weer. Ze maken ook zichtbaar welke voor welke normen en waarden jij staat binnen jouw bedrijf.
De kans is groot dat je kern en merkwaarden niet tegen zal komen op een website. Het gaat vaak meer om de acties die je uitvoert die deze waarden weerspiegelen.
Vind je Tone of Voice een interessant onderwerp? Lees dan ook het blog over waarom een merkverhaal óók belangrijk is voor jou!
Nu het volgende: Bedenk uit welke kern & merkwaarden jouw bedrijf bestaan. De Tone of Voice zal de merkwaarden moeten weerspiegelen.
Wil je meer leren over hoe jij jouw doelgroep kan bepalen? Kijk het onderstaande filmpje voor een korte instructie
Nu jij de Tone of Voice bepaald hebt, wordt het tijd om de schrijfstijl te bepalen.
Dit klinkt eenvoudig, maar het is iets waar je toch goed over na moet denken. Want ook de schrijfstijl moet passen bij de doelgroep.
Lange zinnen met weinig gebruik van komma's kunnen er namelijk voor zorgen dat je doelgroep afhaakt. Dit geldt ook voor te korte zinnen met een hip taalgebruik. Tenzij dit natuurlijk passend is bij je doelgroep.
Een schrijfstijl bepalen kan je doen door:
Als je de bovenstaande stappen doorlopen hebt, kan je een document aanmaken waar jij de Tone of Voice uitschrijft zodat je daar altijd op terug kan vallen. Als je personeel in dienst hebt, dan is het voor iedereen duidelijk welke toon en stem er gebruikt moet worden in communicatie-uitingen.
Geef in dit document een aantal voorbeelden van de gewenste schrijfstijl zodat het voor de lezer duidelijk is wat wel en niet wenselijk is.
Conclusie:
De Tone&Voice zijn een belangrijk onderdeel van een bedrijf. De Tone&Voice zullen bepaalde klanten aantrekken of juist afstoten en is daardoor medebepalend voor het succes van het bedrijf.
Besteed dus echt tijd aan het maken van jouw Tone of Voice. Alleen dan weet jij de juiste doelgroep te raken en aan je te binden.
Leestip Blog: Wat is SEO en waarom dat ook belangrijk is jou
Een goede tekstschrijver kan jou helpen om de Tone & Voice van jouw bedrijf goed door te laten komen in media-uitingen. Vind jij het zelf lastig om teksten voor het web of voor socials te schrijven waarbij je Tone&Voice duidelijk zichtbaar (en hoorbaar) is voor jou doelgroep? Een goede tekstschrijver kan je daarbij helpen. Zichtbaarheid is tussen alle internet chaos ontzettend belangrijk. Als jouw Tone & Voice niet herkenbaar is, zal je niet onthouden worden en de kans dat je minder klanten krijgt is daardoor groot.
Een goede tekstschrijver kan jou helpen om de Tone & Voice van jouw bedrijf goed door te laten komen in media-uitingen. Door je teksten uit handen te geven aan een tekstschrijver, weet je zeker dat jouw doelgroep je zal herkennen. Vraag direct een gesprek met mij aan om vrijblijvend te kijken hoe ik jou kan helpen.